ОБЩИ ПРАВИЛА
Специална поръчка - ексклузивни стоки, поръчани от клиент, които не се продават обикновено от компанията.
Търговец - компания Флоринус съблюдава Общите условия за търговия.
Клиент - всяко лице, което използва услугите на Флоринус БГ ЕООД.
Получател - купувачът или упълномощено от него лице, което приема стоките.
Акаунт - акаунтът на Клиента в уебсайта Florinus.bg
1.1 Настоящите правила, заедно с други документи на този уебсайт, имат за цел да предоставят информация за процедурата на покупко-продажба в онлайн магазина на Флоринус Бг ЕООД (наричан по-долу "Продавач") и да определят всички условия на договора за лице, което поръчва стоки и услуги в онлайн магазина на Florinus.bg (наричано по-долу "Клиент").
1.2 Валидността на Общите условия обхваща както търговията във физическите магазини на "Флоринус БГ" ЕООД, така и изпълнението на поръчки в онлайн магазина.
1.3 Продавачът има право да променя разпоредбите на настоящите правила по всяко време. В случай на договор между Продавача и Клиента се прилага само версията на настоящите Правила, публикувана към този момент.
1.4 Сключвайки договор с Продавача, Клиентът трябва да се запознае с настоящите Общи условия и да се съгласи с техните разпоредби, както и с всички други приложими документи. Със сключването на договора клиентът потвърждава, че е запознат с разпоредбите на тези правила и свързаните с тях документи и поема пълна отговорност за тяхното спазване.
2.1. Изображенията на стоките, представени в онлайн магазина на продавача, са с илюстративен характер. Въпреки усилията на продавача да покаже цветовете на стоките възможно най-точно, няма гаранция, че дисплеят на устройството на клиента ще отразява точно цветовете на стоките.
2.2. Продавачът гарантира, че предлаганата стока няма да се различава, независимо от факта, че стоката може да е опакована в различна опаковка от показаната в онлайн магазина.
2.3. Всички стоки в онлайн магазина са налични, освен стоките, които са отбелязани като "изчерпани".
2.4: Сделка с "Флоринус Бг" ЕООД могат да сключват:
- Лица на възраст 18 години или повече;
- Лица на възраст 16 или повече години със съгласието на техните родители или настойници;
- упълномощени представители на лицата.
2.5 Договорът между Продавача и Клиента може да бъде сключен чрез регистрация на уебсайта на Florinus.bg или като нерегистриран потребител, но предоставящ всички необходими данни за сделката.
2.6 Договорът между Продавача и Клиента се счита за сключен и влиза в сила, когато Клиентът получи имейл с потвърждение на поръчката и предплатена фактура.
2.7 От момента на подаване на поръчката клиентът се задължава да плати цялата сума по сметката на Флоринус Бг ЕООД в рамките на 2 (два) часа.
2.8 Всеки договор или поръчка, сключени с Продавача, се съхраняват в електронната база данни на Флоринус Бг ЕООД.
2.9 В случай на онлайн поръчка Продавачът изпраща потвърждение за получаване на поръчката на електронния адрес, предоставен от Клиента.
2.10 В случай на сключен договор за продажба на стоки Продавачът, който е изготвил поръчката:
- Уведомява клиента, че стоките са готови за получаване във физическия магазин или за предаване на представител на фирмата за доставка;
- При доставката на стоките да предостави на клиента електронна и хартиена фактура за ДДС, съдържаща данните за сделката.
2.11. В случай че, Продавачът не може да предостави продуктите, например поради изчерпване на наличностите, поради това, че продуктите вече не са налични за продажба, или поради техническа грешка в електронните системи, свързани с информацията, предоставена в онлайн магазина, Продавачът ще информира Клиента по електронната поща или по друг начин (обаждане и/или SMS) и поръчката няма да бъде обработена. В случай, че Купувачът вече е платил за продуктите, Продавачът ще възстанови платените суми в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни.
3.1 Цените на стоките в онлайн магазина на Florinus.bg са посочени в лева с включен данък върху добавената стойност (ДДС).
3.2 Цената на кюлчетата и другите изделия от инвестиционни метали (злато, сребро, платина, паладий) се определя според дневната световна цена на борсата за инвестиционни метали. Цената на колекционерските благородни метали, монети и произведения на изкуството се определя в съответствие с цените на благородните метали на световните борси за благородни метали и като се вземат предвид колекционерската стойност, историческата стойност, предлагането и търсенето на съответния предмет.
3.3 Посочените цени не включват разходите за доставка, освен ако не е посочено друго. Тези разходи се заплащат от клиента.
3.4 Клиентът трябва да избере начина на доставка на стоките, когато пазарува в онлайн магазина на Florinus.bg:
- До избран куриерски офис;
- Доставка с препоръчана пратка;
- Доставка до адрес чрез куриерска фирма;
- Вземане в някой от магазините на продавача;
- Доставка до друга държава;
3.5 При покупка в онлайн магазина на Florinus .bg плащането може да се извърши чрез:
- електронно банкиране;
- по банков път;
- в магазина на продавача в момента на получаване (в брой или с банкова карта).
3.6 Клиентът е длъжен да заплати поръчката:
- в рамките на 2 часа, ако цената на поръчания артикул е в пряка зависимост от цената на благородните метали на световните борси, освен ако клиентът няма отделно споразумение с управителите на Флоринус Бг ЕООД.
- в рамките на 48 часа във всички останали случаи, когато се закупуват неинвестиционни продукти.
3.7 Продавачът може да промени цената на поръчката след сключването на договора, ако:
- поръчката е направена извън работното време на Флоринус Бг ЕООД;
- цената или други условия на продажба са неправилни поради технически проблеми в онлайн магазина;
- клиентът или трети страни са увеличили разходите, свързани с поръчката;
- обстоятелства извън контрола на продавача, които са довели до значителна промяна в цената на благородните метали на световния пазар.
4.1 Стоките, поръчани в онлайн магазина на "Флоринус БГ" ЕООД , се доставят по начина, описан в точка 3.4 от настоящите Правила.
4.2 Доставката на стоките в България е в рамките на 48-72 (четиридесет и осем до седемдесет и два) часа от приемането на поръчката. Ако стоките са поръчани преди 15:00 (петнадесет) часът в работен ден, в случай на доставка до куриерски офис пратката се доставя на следващия работен ден.
4.3 Времето за доставка на поръчки извън работните дни, почивните дни и официалните празници може да бъде по-дълго в зависимост от избрания начин на доставка.
4.4 Срокът за доставка може да бъде удължен, ако:
- клиентът е бил информиран, че продавачът не разполага със стоките към момента на сключване на договора;
- клиентът е бил надлежно информиран на уебсайта на Florinus.bg или в момента на поръчката за възможното забавяне на стоките;
- клиентът е направил поръчка за продукт, който продавачът възнамерява да продава в бъдеще и поради това не е в състояние да го достави на клиента преди стартирането на търговията с този продукт;
- в случай на непредвидими обстоятелства извън контрола на продавача. В този случай продавачът е длъжен да уведоми клиента за ситуацията във възможно най-кратък срок и да го информира за забавянето на доставката.
4.5 Ако клиентът не получи стоките в рамките на срока, посочен в настоящите Правила, клиентът трябва да информира продавача за неполучаването на поръчката не по-късно от 1 (един) ден след изтичането на срока. При отказ за получаване на стоката без основателни причини, отказът се счита за неоснователен и Клиентът дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката. В случай, че Клиентът не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката на посочения адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката.
4.6 Стоките се предоставят лично на клиента. Ако клиентът желае стоките да бъдат приети от друго лице, той трябва да посочи данните на лицето, упълномощено да приеме стоките, когато попълва формуляра за поръчка в онлайн магазина на Florinus.bg.
4.7 Продавачът не носи отговорност за недоставяне на стоките, ако клиентът или упълномощеното лице (получателят) не е могъл да получи стоките, доставени на адреса, който е посочил при сключването на договора.
4.8 При получаване на поръчката получателят трябва да провери пратката за повреди заедно с лицето, което я е доставило. При отказ да получи пратката без основателни причини (повредена стока, видими дефекти или несъотвествие със поръчаните артикули) дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката.
4.9 Ако бъдат открити повреди по пратката, получателят има право да не приеме пратката. Получателят заедно със служител на фирмата, която е доставила пратката, трябва да попълни протокол за проверка на пратката, в който да бъдат посочени щетите по пратката. Ако получателят не провери състоянието на пратката и не направи никакви забележки върху електронното устройство или хартиената товарителница, подписана от служител на куриерската фирма, доставила пратката, стоките се считат за доставени без никакви дефекти.
4.10. Доставката се счита за завършена, когато стоките са доставени на адреса, посочен от клиента.
5.1. Флоринус Бг ЕООД гарантира качеството на продаваните стоки;
5.2. Клиентът има право да поиска от продавача да отстрани недостатъците на стоката, появили се преди предаването й, да замени стоката или да я върне.
5.3. Ако клиентът прецени, че продуктът не отговаря на качеството или се различава от получената поръчка, той трябва да подаде искане до продавача в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни, като посочи номера на поръчката, датата, името на продукта, цената и разумно обяснение на установените несъответствия на продукта. В искането си клиентът трябва да посочи естеството на претенцията си:
- намаляване на цената на стоките;
- замяна на несъответстващия продукт с продукт с еквивалентно качество;
- да върне продукта и да се възстанови платената сума, когато повреденият продукт е значително/сериозно повреден.
5.4. Заявлението трябва да бъде придружено от:
- касовата бележка или фактурата за ДДС, получена в момента на резервацията;
- снимка на повредените стоки или на тяхната опаковка.
Ако тези доказателства не бъдат предоставени, несъответствието на стоките може да бъде отстранено само със съгласието на продавача.
5.5. Продавачът разглежда искането на клиента и предоставя отговор в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни.
5.6. В случай на дефект гаранцията не се прилага в следните случаи:
5.7. Ако страните се споразумеят, че продавачът приема обратно стоката с дефектно качество:
- сумата платена от клиента за стоката се връща по банковата сметка, от която е извършено плащането, или, в случай на плащане в брой, по банкова сметка, посочена от купувача, в която и да е банка, действаща в Република България;- по искане на клиента сумата, платена за продукта, може да бъде платена във физическите магазини на дружеството.
5.8. Гаранцията за качество на продукта влиза в сила от датата на закупуване на продукта.
6.1. Клиентът, ако е физическо лице има право да се откаже от договора и да върне продукта в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от получаването на продукта.
6.2. Върнатият продукт трябва да бъде:
6.3. Правото на връщане на продукта не се отнася за стоки:
6.4. Ако клиентът желае да се откаже от договора и ако някой от дефектите, посочени в точка 6.2, е причинен по вината на клиента, клиентът носи отговорност за обезценяването на стойността на стоките и няма право да иска от продавача пълната стойност на върнатите стоки.
6.5. За да върне продукта, клиентът се обръща към Флоринус Бг ЕООД с уведомление за върнатия продукт и изпраща попълнен документ за връщане на продукта.
6.6. За да върне продукта, клиентът трябва да направи това в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от уведомлението за върнатия продукт.
6.7. Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната му опаковка. Заедно с продукта трябва да бъдат върнати:
6.8. Продавачът възстановява парите, платени от купувача за върнатата стока, в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, след като достоверен специалист на продавача прегледа стоката, прецени и установи дали стоката не е деформирана или повредена по друг начин от купувача. Сумата за върнатите стоки се изплаща 5.7. по начините, посочени в т.
6.9. Ако клиентът реши да върне стоката, той е отговорен за транспортните разходи на стоката.
7.1 Клиентът има право да използва услугите, предоставяни от продавача, в съответствие с настоящите правила.
7.2 Клиентът има право да се откаже от договора в съответствие с процедурата, посочена в настоящите правила.
7.3. Клиентът има право да поиска замяна на повреден, непълен или несъответстващ по друг начин продукт в съответствие с процедурата, предвидена в настоящите правила.
7.4. Клиентът има всички други права, предвидени в настоящите правила, политиката за защита на личните данни и правните актове на Република България.
8.1. Клиентът се задължава да заплати:
8.2. Ако данните, посочени в регистрацията на клиента, се променят, клиентът трябва да ги актуализира преди да направи поръчката.
8.3. По време на цялото сътрудничество с Флоринус Бг ЕООД клиентът има задължението да не разкрива на трети лица данните за влизането си в онлайн магазина на продавача. Клиентът се задължава да информира продавача възможно най-скоро, ако подозира, че трети лица могат да получат достъп до профила му.
8.4. Клиентът се задължава да използва електронния магазин на продавача добросъвестно, в съответствие с настоящите правила и други разпоредби на законодателството на Република България, да не извършва действия, които биха увредили целостта на уебсайта и по друг начин да противоречат на законното използване на онлайн портала.
8.5. Клиентът има всички други задължения, установени в други правни актове на Република България.
9.1. Продавачът има право да прекрати или спре работата на онлайн магазина без предварително уведомление на клиента и не носи отговорност за евентуални загуби на клиента.
9.2. Продавачът има право да преустанови или прекрати сътрудничеството с клиента и да не изпълнява неговите поръчки, ако има съмнения, че клиентът има намерения да навреди на продавача, като не спазва настоящите правила и други изисквания на законодателството на Република България.
9.3. Продавачът има право да определи минимално и/или максимално количество за поръчка на определени стоки.
9.4. Продавачът има право едностранно да прекрати договора с клиента, ако той не заплати поръчката си в сроковете и при условията, посочени в настоящите правила.
9.5. Продавачът си запазва правото да анулира поръчката на клиента, ако тя не бъде приета
9.6. Продавачът има право едностранно да анулира поръчката, ако има неясноти относно предоставената от клиента информация и не може да се свърже с посочените от купувача контакти в рамките на 3 (три) работни дни.
9.7. Продавачът има всички други права, предвидени в правилата и правните актове на Република България.
10.1 Продавачът се задължава да даде възможност на клиента да използва услугите, предоставяни от Флоринус Бг ЕООД, както във физическия, така и в онлайн магазина. Продавачът не носи отговорност за временна или пълна неактивност на магазините и не носи отговорност за загуби, претърпени от клиента в резултат на неактивността на магазините.
10.2 Продавачът се задължава да извърши доставката на поръчките на адреса, посочен от клиента, в съответствие с условията, посочени в регламента.
10.3 Продавачът се задължава да уведоми купувача за анулирането на поръчка в рамките на 1 (един) работен ден. Ако поръчката вече е била платена, парите се възстановяват на купувача в рамките на 1 (един) работен ден от момента на анулирането.
10.4 Ако продавачът не може да предостави на клиента поръчаните стоки по важни причини, той се задължава да предложи еквивалентен продукт. Ако клиентът не се съгласи да замени поръчания продукт с аналог, дружеството възстановява парите, платени от клиента, в рамките на 3 (три) работни дни и клиентът няма право да предявява претенции към дружеството поради неизпълнение на поръчката.
10.5 Продавачът се задължава да спазва правото на клиента на сигурност на предоставената от него лична информация, освен в случаите, предвидени в законите на Република България и в "Политиката за поверителност".
10.6 Продавачът се задължава да спазва всички изисквания, посочени в настоящите правила и други правни актове на Република България.
11.1 Страните носят отговорност за неизпълнение на договора в съответствие с процедурата, установена в правните актове на Република България.
11.2 Клиентът е отговорен за сигурността на данните за вход в неговия акаунт. За всички действия, извършени от акаунта на клиента, се счита, че сделката е сключена от името на клиента, независимо от факта, че акаунтът е използван от трети лица. Клиентът, който подозира, че трети лица могат да разполагат с информация за данните за вход в профила, трябва незабавно да информира служителите на компанията.
11.3 Клиентът е отговорен за точността на информацията, предоставена на неговия уебсайт на уебсайта на продавача. Купувачът не може да предявява претенции към продавача, ако последиците се дължат на невярна информация, предоставена от купувача.
11.4. Купувачът не носи отговорност за загуби, причинени от него поради непознаване на настоящите правила, политиката за поверителност и друга публично достъпна информация.
11.5 Продавачът носи отговорност само за информацията, предоставена на уебсайта www.florinus.bg. Продавачът не носи отговорност за информацията, предоставена на уебсайтовете на други организации, до които може да се достигне чрез връзки на уебсайта на Florinus.bg, и не поддържа, контролира или представлява тези дружества и лица.
11.6. Продавачът не носи отговорност за забавено или пълно неизпълнение на договора или на други задължения, ако това се дължи на фактори извън контрола на продавача.
11.6.1. Фактори извън контрола на продавача са всички действия или събития, които са извън контрола на продавача и не могат да бъдат повлияни от него.
11.6.2. В случай на събитие извън контрола на продавача, което създава пречки за надлежното изпълнение на договора:
11.7. Доколкото това не противоречи на приложимото законодателство, продавачът се освобождава от всякаква отговорност в случаите, когато загубата е причинена от това, че купувачът не е прочел настоящите Общи условия, Политиката за поверителност и други документи, посочени в настоящите Общи условия, без да му е дадена възможност да направи това, в съответствие с препоръките и задълженията на продавача.
12.1. Продавачът забранява използването на каквато и да е информация от Уебсайта за търговски цели без негово съгласие. За нарушаване на тази точка се носи отговорност по реда, предвиден в правните актове на Република България.
12.2. Клиентът трябва да прочете и да се съгласи с тези правила и политики за защита на личните данни, за да закупи продукта от магазините на продавача.
12.3 Флоринус Бг ЕООД има право да коригира тези правила по всяко време, като взема предвид промените в правните актове и своите законни интереси. Продавачът ви уведомява за актуализациите на тези правила, политиката за поверителност и друга важна информация в раздел "Новини" на своя уебсайт.
12.4. Продавачът има право да не предоставя услуги на клиенти, които не спазват или не са съгласни с тези правила.
12.5. Всички спорове, несъгласия или претенции между страните, свързани с настоящите правила, се решават чрез преговори. Ако не може да бъде намерено решение, удовлетворяващо и двете страни, спорът се решава в съответствие с процедурата, установена в правните актове на Република България.
12.6. Клиент, който не е доволен от услугите, предоставяни от Флоринус Бг ЕООД, или от качеството на стоките и не е намерил решение чрез преговори, има право да се обърне към Комисия за защита на потребителите – във връзка със спазване на Закона за защита на потребителите („ЗЗП“). С комисията можете да се свържете на следните контакти:
Адрес: пл. Славейков 4 А, София, 1000;
Електронен адрес: adr.sosec@kzp.bg;
Уебсайт: http://www.kzp.bg;
Телефон: +35929330590
